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二、投訴類型參考表
| 分類 |
適用場(chǎng)景 |
| 包裹破損 |
外包裝/內(nèi)件損壞導(dǎo)致物品損毀 |
| 延誤送達(dá) |
超過(guò)承諾時(shí)效未簽收 |
| 服務(wù)態(tài)度 |
快遞員服務(wù)不當(dāng)/溝通糾紛 |
| 其他問(wèn)題 |
無(wú)法歸類的特殊投訴 |
三、處理時(shí)效說(shuō)明
- ?? 客服團(tuán)隊(duì)將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
- ?? 一般投訴7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢
- ?? 復(fù)雜案件可能延長(zhǎng)至15個(gè)工作日
四、注意事項(xiàng)
- ?? 確保運(yùn)單號(hào)與投訴問(wèn)題對(duì)應(yīng)
- ?? 證據(jù)材料需清晰可辨
- ?? 保留物流詳情頁(yè)截圖
- ?? 涉及金額爭(zhēng)議需提供購(gòu)物憑證
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