通過中通快遞APP完成投訴只需三步：定位投訴入口→填寫基礎信息→上傳證據材料。本文提供詳細操作路徑與注意事項，幫助用戶高效維護權益。
一、投訴操作流程
- 進入投訴入口
- 打開中通快遞APP
- 點擊底部導航欄【我的】
- 選擇【投訴建議】或【在線客服】
- 填寫投訴信息
- 輸入運單號（必填）
- 填寫聯系人姓名與電話
- 從下拉菜單選擇投訴類型
- 提交證據材料
- 上傳包裹照片/視頻（破損/延誤等）
- 添加物流軌跡截圖
- 補充文字說明（建議200字內）
二、投訴類型參考表
| 分類 | 適用場景 |
|---|---|
| 包裹破損 | 外包裝/內件損壞導致物品損毀 |
| 延誤送達 | 超過承諾時效未簽收 |
| 服務態度 | 快遞員服務不當/溝通糾紛 |
| 其他問題 | 無法歸類的特殊投訴 |
三、處理時效說明
- ?? 客服團隊將在24小時內響應
- ?? 一般投訴7個工作日內處理完畢
- ?? 復雜案件可能延長至15個工作日
四、注意事項
- ?? 確保運單號與投訴問題對應
- ?? 證據材料需清晰可辨
- ?? 保留物流詳情頁截圖
- ?? 涉及金額爭議需提供購物憑證
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