遇到交易糾紛？轉轉提供3種官方投訴途徑：APP內投訴、客服電話、公眾號反饋。以下是詳細操作流程與高效維權技巧。
一、官方投訴渠道對比
| 渠道類型 | 操作方式 | 適用場景 |
|---|---|---|
| APP內投訴 | 我的→客服中心→投訴反饋 | 圖文證據齊全 |
| 客服電話 | 400-006-6666（人工服務） | 緊急情況需即時處理 |
| 公眾號投訴 | 搜索”轉轉生活”→菜單欄【幫助中心】 | 復雜糾紛需文字描述 |
二、APP內投訴操作步驟
- 打開轉轉APP→點擊【我的】頁面
- 進入【客服中心】→選擇【投訴反饋】
- 在【投訴中心】頁面填寫問題描述
- 上傳相關證據→點擊【提交】完成
效率提示：
- 建議包含訂單號/聊天記錄截圖
- 描述格式建議：時間+問題現象+影響
- 復雜問題可同步撥打客服電話
三、其他投訴方式
- 客服電話：工作日9:00-24:00，非工作日10:00-22:00
- 公眾號操作：
- 搜索”轉轉生活”公眾號
- 點擊菜單欄【幫助中心】→選擇【我要投訴】
- 填寫表單并提交證據
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